„Хората обичат да се занимават с хора“: Шефът на Рийд за предизвикателството на ИИ при наемането на работа

Скоро откакто английската организация за асортимент на личен състав Рийд започва първия си уеб страница от интернет кафене, наречено Cyberia през 90-те години, в новинарска публикация се споделя: „ Джеймс Рийд счита, че в бъдеще хората ще изпращат автобиографиите си по имейл “, синът на създателя на компанията напомня.

Тридесет години по-късно Джеймс Рийд, в този момент основен изпълнителен шеф, още веднъж се бори да осмисли новите технологии, този път когато изкуственият разсъдък стартира да обръща пазара на труда. „ 2025 година наподобява като 1995 година “, споделя той.

Агенцията, учредена през 1960 година от бащата на Рийд Алек като един магазин в Hounslow, в този момент е измежду най-големите и разпознаваеми компании за работа в Обединеното кралство с годишни доходи от над £1 милиарда Нейният уеб страница се употребява от 85 % от най-хубавите компании за набиране на личен състав в Обединеното кралство, а също по този начин ръководи организации за физически наемане на работа, дава краткотрайни служащи и профилирани услуги за наемане в браншове като дипломирани работни места и опазване на здравето и организира стратегии за образование на работното място.

Но приходите спаднаха предходната година заради спад в обявите за работа на охлаждащия пазар на труда.

За да се приспособява, компанията е създаване на AI сътрудник, понастоящем пробна услуга, която ще е ориентирана към дребни предприятия с дефицит на време и пари. Той търси в базата данни на Reed за милиони евентуални търсещи работа, с цел да сътвори къс лист с претенденти. Подходът за създаване на AI принадлежности е сходен на стартирането на първия му уеб страница, когато Рийд споделя, че духът е бил „ дано просто да отидем, да погледнем и по-късно ще забележим какво ще се случи “.

Той споделя, че AI няма да отхвърли хората – „ Мисля, че това в действителност не е вярно. “ По-скоро издига това, което е известно в промишлеността като „ пасивни претенденти “ – хора, които дават отговор на критериите за работа, само че не търсят интензивно функции. Индивиди или организации се оферират от AI, само че решенията за прогрес на приложение са в човешки ръце. „ Дали опцията притегля вниманието им задоволително, с цел да ги стимулира да погледнат? Понякога, от време на време не – зависи от тях. “

Технологията има някои дефекти. Доста огромни. „ Не работи доста добре “, споделя Рийд напряко. „ Уебсайтът също не го направи, когато започва. “ След 18 месеца „ работи, само че желаеме да създадем още подобрения . . . Това не е панацея. “

Големите езикови модели улесниха служащите да аплайват за стотици работни места, карайки работодателите да се борят да преглеждат голям брой мотивационни писма и автобиографии. Проблемът се изостря от пренаселения пазар на труда, който може да стане още по-конкурентен, защото AI стартира да извършва повече задания. Това накара експертите по асортимент на личен състав да бъдат подложени на голям брой рецензии, от кандидати-призраци до дискриминация, в случай че AI взема — или наподобява, че взема — пристрастни решения.

Рийд вижда и други проблеми. В съпоставяне със старите способи на работа, като образуване на диалози и срещи, AI може бързо и елементарно да разпознава евентуални претенденти – само че не може да знае дали ще преследват роля или да ги убеди да го създадат. 

„ От години споделям на сътрудници, в случай че желаете някой да направи нещо, не му изпращайте имейл, а му звъннете “, споделя той. „ Но това е работата – AI ви изпраща имейли. “ Оценяването и мотивирането на служащите да реалокират работа се нуждае от човешко отношение. „ Предизвикателството е да накараме хората да се движат.... Хората обичат да се занимават с хора. “

Рийд, който е работил за работодатели, в това число Saatchi & Saatchi и Body Shop, преди да се причисли към фамилния бизнес, има по-големи терзания за това какво значи ИИ за цялостния пазар на труда. „ Загрижен съм за това какво може да направи по-широко върху работните места “, споделя той.

Обединеното кралство е изгубило 9 000 свободни работни места сред юли и септември, съгласно Службата за национална статистика, спад от 1,3 % спрямо предходните три месеца. Това беше 39-ото следващо тримесечно намаляване. Общият брой на свободните работни места е намалял с 13,8 % на годишна база, увеличавайки броя на безработните на свободно работно място до 2,4.

62-годишният Рийд характеризира сегашния климат като „ засушаване на работните места ...  промяна във времето “. На какво се дължи това не е ясно. В скорошно изследване измежду клиенти на Reed 15 % споделиха, че са понижили наемането на чиновници заради изкуствения разсъдък, а 22 % упрекнаха нарастването на националното обезпечаване в миналогодишния бюджет. 

Рийд е мощно сериозен към държавния законопроект за трудовите права, изключително правата от първия ден и бюджетните промени, които направиха наемането на служащи по-скъпо. „ Имахме клиенти, които анулираха набирането на личен състав седмицата след [миналия октомври] бюджет ...  Веднага разбрах, че това има негативно влияние. “  

Но той също по този начин има вяра, че AI „ в избрани области унищожава работни места много бързо “. Едно алено знаме са дипломираните функции, които в Reed са намалели от повече от 180 000 изявления през 2021 година до 55 000 през предходната година и наподобява ще спаднат още повече през 2025 година Проблемът, твърди той, е „ неудачното “ време: увеличените разноски и стагниращият напредък вършат наемането непривлекателно тъкмо когато се появява нова технология, която може да размени част от човешката работа, давайки „ подтик “ за прекъсване на набирането на личен състав. „ Бизнесът ще каже, почакайте, може би няма да наемем, или те ще търсят автоматизация. “

Когато става въпрос за ръководство на неговите 4200 непрекъснати чиновници – дружно с краткотраен личен състав от повече от двойно повече – Рийд споделя, че методът му е елементарен: „ да бъде добър шеф “. 

Един аспект на това е структурата на компанията: 18 % от акциите на Reed се държат от благотворителна фондация, която се финансира от дивиденти. Този месец Рийд разгласява шестата си книга за модела, който съгласно него е „ нещо като комерсиална суперсила “. Той също по този начин счита, че това е потребен инструмент за ангажиране на личния състав: чиновниците от време на време споделят, че „ работят един ден в седмицата за щедрост “ и се радват на набирането на средства за организации, които са значими за тяхната общественост. 

Във време, когато доста компании редуцират личен състав или разводняват уговорките си към ESG, той споделя, че структурата на „ Philco “ — филантропска компания — може да вгради устойчива цел „ в ДНК на компанията . . Ако благосъстоянието става все по-концентрирано, най-малко в случай че тези организации са Philcos, то се рециклира в обществото по позитивен метод. В противоположен случай просто стига до група супер богати. 

Когато сътрудник разяснява неотдавна, че Рийд е „ крайноляв водач “, обаче, това не се дължи на преразпределителната стопанска система, а на „ децентралистките “ трендове. Предприятията на Reed се ръководят като дъщерни сдружения с релативно високи равнища на самостоятелност. „ Това е в сходство с моите твърдо поддържани убеждения по отношение на набирането на личен състав, че би трябвало да наемете положителни хора и да ги оставите да се оправят “, споделя той. „ Стига да сте наясно какви са задачите. “

Той преглежда деликатно месечните изследвания за задоволеност – „ Мисля, че работи на осем и половина. Доста добре. “ — и предлага бонус за чиновници с положителни хрумвания. Най-често те са алегорични, единствено няколкостотин паунда, само че Рийд споделя, че „ отприщва доста сила, в случай че хората знаят, че могат да трансформират нещата, че концепциите им се чуват “. 

Една премия беше по-съществена: квалифициран стажант получи бонус от £100 000. Неговата концепция, няколко години откакто Reed започва уеб страницата си, беше да разреши на всяка организация - в това число конкурентни организации за асортимент на личен състав - да разгласява гратис разгласи за работа в него. 

" Казах му да се махне. След това той отиде при татко ми и получи същото известие, само че за негова чест той настоя ", спомня си Рийд. „ Това беше брилянтна концепция, тъй като беше толкоз рано в дните на мрежата, че на процедура беше присвояване на земя. “ След като Reed откри клиенти, той съумя да стартира да таксува наемателите за издание на реклами.  

Много компании, които се пробват да интегрират AI в набирането на личен състав, търсят сходна разрушителна концепция. Рийд споделя, че новата технология може да бъде „ трансформираща “, само че по какъв начин тъкмо може да промени промишлеността в огромна степен е по-малко явно. " Това са незнайни, нали? Мисля, че нашият AI ще стане част от предлаганите от нас услуги. Не мисля, че ще погълне всичко останало, тъй като доста хора не желаят да взаимодействат по този метод. "

Заплахата за работните места наподобява по-неизбежна от големите изгоди. Рийд се тревожи за „ странните “ несъгласия в днешната стопанска система, където растежът, даже и „ тъпо дребен “, се случва с намаляването на свободните работни места. „ Времето е забавно “, споделя той. „ Не желая да депресирам читателите ви. “

Един ден от живота на Джеймс Рийд

Сутрин: Събуждам се към 6 сутринта и чувам бизнес заглавията. След това ще направя подготовка по йога, пилатес или бокс, преди да яхна моята Vespa в офиса в Ковънт Гардън. Склонен съм да дойде към 8.30 до 9 сутринта. Обикновено ще имам поредност от утринни срещи с моя екип.

Следобед и рано вечер: Предпочитам срещи лице в лице, когато е допустимо, само че ще ги върша отдалечено, когато не. Опитвам се да отделя време, с цел да се срещна с хора, които биха могли да станат донори на нашата благотворителна организация Big Give, която притегля филантропи, компании и фондации, с цел да подхожда на даренията на обществеността.

Вечер: Обикновено напущам офиса сред 18:00 и 18:30. Обичам театъра и постоянно ще вървя да виждам нещо със брачната половинка ми Никола. Току-що гледахме The Importance of Being Earnest със сър Стивън Фрай като лейди Бракнел, което беше радостно. Като опция ще се забележим с другари за вечеря или ще отида да виждам моя тим, Челси.